艾總監日誌

最近在看賽局理論。本來以為賽局只是簡單的囚犯賽局，沒想到竟然充滿樂趣！因為賽局其實是個有機體。它是會改變的！當看到Nash equilibrium時，更有一種親切感，因為電影美麗境界中，就是在講John Nash的故事。
基本上，我覺得賽局理論是對各種商業競爭現象的描述與推理。若我們再加上孫子兵法，就會變得更完整。因為，孫子兵法的目的，即在於透過一些手法去影響敵手，達到自己想要的狀況。若我們先用賽局將狀況寫出，找出最好的策略，接著再運用孫子兵法來實現它，而非放任市場走向social dilemma*或是Nash equilibrium**，那麼就可以實現大幅度的成長了。

每個客戶在一開始，對公司來說都是負的。因為，必需花資源在與他溝通、教育、說明產品等。所以，一開始都會在線的下方。而我們的目的，就是要讓每個客戶盡快浮到線的上方，變成正向的客戶，亦即要讓客戶對我們的revenue有貢獻。

Case brief
這是一間飲料公司。公司的美國總經理突然辭職了，所以公司內部出現各種謠言，討論到底是誰會接任。
Michael是這個case中的主角。他在兩年前因為原本的公司被購併，所以加入了這間公司。他在經營績效的表現相當不錯，所以被列為熱門人選之一。

從英文老師那兒學到的牛排做法與分類！
Dear Janie,
放上來的這張解析度不高。如果要原始檔的話，再告訴我妳的mail囉！

如何藉由多消費25%，讓Sale revenue增加一倍？

「The ultimate question」一書中，說到衡量企業是否能夠持續擁有廣大客層的最終問題就是「How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?」。在他們的研究中發現，所有的滿意度調查其實都無法真正衡量出消費者的真實行為。唯有透過這個「終極問題」，才能真正知道到底顧客的行為會是什麼。
另外，也提到所有的企業都應該要賺Good profit，而不是Bad profit。
簡單來說，Profit來自客戶購買我們的產品。但是，那次的購買經驗，會讓我們失去這個客戶，那麼所賺到的就是bad profit。但是，若這次的購買經驗，可以讓這個客戶再購買，那麼就是good profit。

A good leader quickly make decisions and seldomly change it.
A bad leader make decision slow and change it often.

今天上了一堂有趣的課。本來是要上case study，但老師說第一堂課，他想要先教我們一些唸書的方法。
基本來說，有四個principle：

為了訓練自己對企業問題的邏輯思考能力，最近開始練習對公司所發生的問題進行初步的分析與整理。希望這些訓練在將來進入顧問業之後，能幫助自己快速找到企業的問題。
第一個案例就是公司最近的業績下降問題。用Mind map做了基本的問題整理與推理。 發現放到無名上之後會變得太小...@#$%...
後來想說乾脆用打的。藍色字的部份對應到圖上藍底的部份，是整理出來公司的問題所在，或是該要改進的方向。